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      妨碍应急办事经过近程或现场方法,对用户的信息系统举行故障诊断和解除,保障用户信息系统的可用性,低落妨碍对业务运转的影响。 

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办事内容 
Ø妨碍受理 
Ø备件供给 
Ø妨碍影响评价 
Ø办事称心度查询拜访 
Ø妨碍防备计划和筹划 
办事级别  
  

电话呼应工夫

达到现场工夫

托付物

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1.工作日、节假日全天电话受理

2.接到受理15份内见告吩咐消磨工程师、估计达到工夫及其他事项

1.工作日、节假日全天都可处置

2.兰州郊区1小时内达到

3.兰州郊区之外地域最长不超过24小时达到

1.客户办事单

2.妨碍影响评价

3.妨碍防备计划和筹划

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1.工作日、节假日全天电话受理

2. 接到受理15份内见告吩咐消磨工程师、估计达到工夫及其他事项,工程师动身

1.工作日、节假日全天都可处置

2.兰州郊区2小时内达到

3.兰州郊区之外地域最长不超过48小时达到

1.客户办事单

2.妨碍影响评价

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1.工作日、节假日8:00-18:00点电话受理

2.接到受理30份内见告吩咐消磨工程师、估计达到工夫及其他事项,工程师动身

1.一般工作时间处置

2.兰州郊区1小时内达到

3.兰州郊区之外地域最长不超过48小时达到

1.客户办事单

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1.一般工作时间电话受理

2. 接到受理30份内工程师近程处置妨碍

1.一般工作时间处置



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